您有权要求退货退款。根据《消费者权益保护法》，网络购物商品七日内可无理由退货。若商家拒绝或联系不上，可向淘宝平台投诉，要求其介入处理。如平台处理不力，还可向工商部门投诉。不及时处理可能导致您无法及时维权，损失扩大。
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建议先向淘宝投诉。操作如下：1.登录淘宝账号，找到相关订单；2.点击“投诉卖家”，选择投诉原因；3.提交投诉申请，等待平台处理。若平台处理不满意，可向工商部门投诉。同时，保留好相关证据，如聊天记录、订单截图等，以便维权时使用。
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针对您的问题，常见的处理方式有：1.向淘宝平台投诉并要求介入处理；2.申请退款退货；3.向工商部门投诉。您应根据实际情况选择合适的方式，如先尝试通过平台解决，无果后再考虑向工商部门投诉。
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作者：admin